Formation communication à Lille

Pourquoi se former en communication à Lille ?

La métropole lilloise compte de nombreuses équipes en relation permanente avec des clients ou des partenaires : distribution, services, e-commerce, banque et assurance.

La métropole lilloise compte de nombreuses équipes en relation permanente avec des clients ou des partenaires : distribution, services, e-commerce, banque et assurance. Dans ces métiers, la qualité de la communication orale et écrite se voit directement dans la satisfaction des clients et dans la fluidité du travail d'équipe.

Bien communiquer se travaille comme un sport : peu de théorie, beaucoup d'entraînement avec un retour honnête.

Que couvre la formation communication ?

Nous travaillons à partir de situations : un appel difficile, un mail qui reste sans réponse, une présentation à un comité, un désaccord avec un collègue.

Les participants préparent et livrent une prise de parole de trois minutes, réécrivent trois mails qui n'obtenaient pas de réponse, s'exercent à dire non ou à demander un délai sans conflit, pratiquent l'écoute active en binôme et repartent avec une bibliothèque de formulations adaptées à leur métier. Chaque exercice donne lieu à un retour précis du formateur.

Nous travaillons à partir de situations : un appel difficile, un mail qui reste sans réponse, une présentation à un comité, un désaccord avec un collègue. Chaque participant s'exerce en petit groupe, reçoit un retour du formateur et repart avec des formulations réutilisables.

Comment se déroule la formation communication à Lille ?

Nous intervenons en présentiel dans vos locaux de Lille Métropole à Euralille, Villeneuve-d'Ascq et Roubaix-Tourcoing, ou à distance, avec le format et le calendrier que vous choisissez.

Quel est le volet IA de la formation communication ?

À Lille, nous l'appliquons à la préparation d'un échange difficile avec un client et à la relecture de mails sensibles.

L'assistant IA sert d'entraîneur : il propose un plan de discours, joue le rôle d'un client mécontent pour s'exercer, relit un mail sensible et suggère des reformulations. À Lille, nous l'appliquons à la préparation d'échanges difficiles avec un client ; le ton final doit rester le vôtre, faute de quoi le message sonne faux.

Combien coûte la formation communication à Lille et comment la financer ?

À partir de 850 € HT par participant, devis sous 24 heures ouvrées ; finançable par votre OPCO ou le FNE-Formation selon votre effectif.